Τελευταία ενημέρωση: 12/5/2025
Στην [Όνομα Εταιρείας], η ικανοποίησή σας είναι η προτεραιότητά μας. Εάν δεν είστε απόλυτα ικανοποιημένοι με την παραγγελία σας, σας παρέχουμε τη δυνατότητα επιστροφής των προϊόντων σύμφωνα με τους όρους της παρούσας Πολιτικής Επιστροφών.
1. Δικαίωμα Υπαναχώρησης (Επιστροφή προϊόντων εντός 14 ημερών)
Σύμφωνα με τον Νόμο περί Προστασίας Καταναλωτή και τις Ευρωπαϊκές Οδηγίες, έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε τα προϊόντα που έχετε αγοράσει από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής χωρίς να χρειάζεται να αναφέρετε το λόγο επιστροφής.
Αυτό ισχύει μόνο για προϊόντα που:
- Δεν έχουν ανοιχτεί ή χρησιμοποιηθεί
- Δεν έχουν φθαρεί ή αλλοιωθεί
- Δεν ανήκουν σε κατηγορίες εξαιρέσεων (βλ. παρακάτω)
2. Προϋποθέσεις Επιστροφής
Για να επιστρέψετε ένα προϊόν, πρέπει να πληρούνται οι εξής προϋποθέσεις:
- Το προϊόν να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση (με τις ετικέτες και τη συσκευασία του).
- Ολόκληρο το προϊόν, με τα αξεσουάρ του, να επιστραφεί και να μην έχει υποστεί φθορές κατά τη χρήση.
- Να αποσταλεί μαζί με την απόδειξη αγοράς (τιμολόγιο, αποδεικτικό παραγγελίας κ.λπ.).
3. Διαδικασία Επιστροφής
Για να κάνετε μια επιστροφή, παρακαλούμε ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:
- Ενημέρωση Εταιρείας: Επικοινωνήστε μαζί μας εντός 14 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας μέσω email στο orders@poltech.gr ή τηλεφωνικά στο 2351045065. Πρέπει να αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας και τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε.
- Οδηγίες Επιστροφής: Θα σας παρέχουμε οδηγίες για το πώς να αποστείλετε τα προϊόντα πίσω στην εταιρεία.
- Αποστολή Επιστροφής: Συσκευάστε προσεκτικά τα προϊόντα και αποστείλετε τα στη διεύθυνση:
Ζαλόγγου 11, Κατερίνη 60133
Σημειώστε ότι τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή βαρύνουν τον πελάτη, εκτός αν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε.
4. Εξαιρέσεις από το Δικαίωμα Επιστροφής
Δεν επιτρέπεται επιστροφή σε προϊόντα που:
- Έχουν αποσφραγιστεί ή χρησιμοποιηθεί μετά την παράδοση (εκτός αν είναι ελαττωματικά).
- Είναι προϊόντα που κατασκευάζονται ή παραγγέλλονται κατόπιν αιτήματος του πελάτη (προσαρμοσμένα προϊόντα, προσωπικά αντικείμενα).
- Είδη τα οποία λόγω της φύσης τους δεν μπορούν να επιστραφούν (ψηφιακά προϊόντα, λογισμικό κ.λπ.).
5. Επιστροφή Χρημάτων ή Αντικατάσταση
Με την παραλαβή των επιστραφέντων προϊόντων, θα εξετάσουμε την κατάσταση τους και θα σας ενημερώσουμε για την αποδοχή ή απόρριψη της επιστροφής. Αν το προϊόν πληροί τις προϋποθέσεις επιστροφής, έχετε τις εξής επιλογές:
Α) Επιστροφή Χρημάτων
Η επιστροφή χρημάτων θα γίνει μέσω της αρχικής μεθόδου πληρωμής σας (π.χ. πιστωτική κάρτα, PayPal). Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται εντός 14 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία παραλαβής των επιστραφέντων προϊόντων.
Β) Αντικατάσταση Προϊόντος
Εάν το προϊόν που παραλάβατε είναι ελαττωματικό ή λάθος, μπορείτε να το αντικαταστήσετε με άλλο ίδιο προϊόν ή με ένα προϊόν άλλης αξίας (με την αντίστοιχη διαφορά τιμής). Τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή και αποστολή του νέου προϊόντος καλύπτονται από την εταιρεία, αν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή έχει αποσταλεί λανθασμένα.
6. Ελαττωματικά Προϊόντα
Εάν παραλάβετε ένα προϊόν το οποίο είναι ελαττωματικό, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα και θα κανονίσουμε την επιστροφή ή την αντικατάστασή του χωρίς καμία επιβάρυνση για εσάς. Ο χρόνος εγγύησης για τα προϊόντα μας εξαρτάται από τον κατασκευαστή τους.
7. Έξοδα Αποστολής Επιστροφής
- Αν επιστρέφετε το προϊόν λόγω αλλαγής γνώμης ή άλλου λόγου που δεν αφορά την εταιρεία, τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη.
- Αν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή λάθος, η εταιρεία αναλαμβάνει τα έξοδα επιστροφής.
8. Ακύρωση Παραγγελίας
Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας εντός 24 ωρών από την ολοκλήρωσή της. Εάν η παραγγελία σας έχει ήδη αποσταλεί, τότε θα πρέπει να ακολουθήσετε την παραπάνω διαδικασία επιστροφής.
9. Επικοινωνία
Για οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με την Πολιτική Επιστροφών, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας μέσω:
📧 Email: contact@poltech.gr
📞 Τηλέφωνο: 23510-45065
📍 Διεύθυνση: Ζαλόγγου 11, Κατερίνη 60133
